De telefoon lijkt een bij uitstek geschikt hulpmiddel om acute psychiatrische zorg te verlenen. De voordelen van telefonische contacten verklaren waarschijnlijk deels de toenemende behoefte aan telefonische hulpdiensten. Op grond van de speciale vaardigheden die vereist zijn om op adequate wijze telefonisch hulp te verlenen, pleit de auteur ervoor een stage bij een telefonische hulpdienst als onderdeel van de basisopleiding op te nemen.